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400电话坐席全忙处理方法

时间:2021-06-29 15:28:20 作者:zhishun

400电话虽然支持多个号码同时接入,一些行业存在“淡季、旺季”的说法,在“旺季”,企业咨询量大,有时候难免会出现坐席全忙,无法及时服务客户的问题,这要如何解决呢?

排队等待功能:

坐席全忙时,系统会自动播放邀请客户继续等待语音,可以让原本直接挂机的客户通过按键选择继续等待坐席接通,系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户。可以避免一些用户的流失。

超时等待:

一般出现占线情况时,正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,开通超时等待功能可自行设置延长等待时间,一些时间充裕的用户可以选择继续等待。

语音信箱:

客户拨打400电话无人接听时,将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。企业可以登录平台进行留言查询,及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间。

通过这些功能,即使企业电话占线也能更好的挽留客户。

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